При какой ситуации можно вернуть стиральную машину в магазин

Содержание

Стиральную машину не доставили в срок могу ли я вернуть деньги — Законники

При какой ситуации можно вернуть стиральную машину в магазин

Как вернуть бракованную стиральную машину? Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды.

Не исключено, что последует отказ в возврате. Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака.

При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит? Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит. Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.

  • не работает;
  • плохо выполняет отдельные программы;
  • шумит, вибрирует;
  • не подходят размеры;
  • не нравится внешний вид.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Возврат стиральной машины и её обмен на другую стиральную машину регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем.

Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.
Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Важно

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Внимание

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров. При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  1. Модель и серийный номер машинки.
  2. Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  3. Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

Обмен неисправной стиральной машины

  • товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).

Кроме того, возврат стиральной машины надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Можно ли вернуть стиральную машину

Что делать, если вы недовольны покупкой стиральной машины? Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать.
Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки.

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  • не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  • после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  • стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

статьи

  • 1) Как вернуть исправную стиральную машинку
  • 2) Как вернуть стиральную машинку ненадлежащего качества
    • 2.1) До поломки прошло менее 15 дней
    • 2.2) До поломки прошло более 15 дней
  • 3) Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит
  • 4) Куда жаловаться на магазин
    • 4.1) Образец жалобы на магазин

Как вернуть исправную стиральную машинку Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

  • отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  • Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку

Внимание! Согласно п.

5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Стиральную машину yt доставили в срок могу ли я вернуть деньги

Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.
Исключения:

  • товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  • товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  • Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации.

Стиральную машину не доставили в срок могу ли я вернуть деньги

  • требование о возврате уплаченной за стиральную машину суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования стиральная машина стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если стиральная машина была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за стиральную машину деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если стиральная машина входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным товаром, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Особенности возврата технически сложного товара В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.

Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

  • аналогичную исправную;
  • другую модель;
  • о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя. На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Источник: http://advokat55.com/stiralnuyu-mashinu-ne-dostavili-v-srok-mogu-li-ya-vernut-dengi/

Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин в течение 14 дней?

При какой ситуации можно вернуть стиральную машину в магазин

При возврате или обмене стиральной машинки руководствуясь статьи 25 «О защите прав потребителей» следует помнить, что он относится к категории сложно – технических, которые возврату или обмену не подлежат, если являются надлежащего качества.

Когда можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.

Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.

Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  • В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
  • При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
  • Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  • Наименование отправителя/получателя;
  • Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
  • Требования приобретателя.

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю.

Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс.

Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?

Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует. Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок.

Срок возврата возможен:

  • В течение четырнадцати дней, но данная процедура будет достаточно сложной и скорее всего без помощи профессионала не обойтись (статья 25 «О защите прав потребителей»);
  • В течение срока гарантии или в течение двух лет если он отсутствовал, в данном случае покупатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты товара;
  • Если гарантийный срок прошел, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы.

Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину по гарантии?

Возможно осуществить возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки образовавшиеся от продажи товара несоответствующего качеству.

Перечень необходимых документов:

  • Гражданский паспорт;
  • Чек кассовый/товарный на приобретенную технику (если чек был утерян, приобретатель может ссылаться на свидетельские показания).

Процедура возврата возможна в период всего гарантийного срока. В случае отказа продавца принять факт обнаруженных в технике неполадок, он должен за счет своих средств провести соответствующую экспертизу.

При споре возникшем между двумя сторонами о причинах неисправностей в товаре, экспертизу так же проводит продавец за счет своих личных средств. Если покупатель с результатами экспертизы не согласен он может обжаловать ее результаты в судебном процессе.

При осуществлении возврата денег за технику несоответствующего качества после окончания срока гарантии (если он менее двух лет) приобретатель обязан сам доказать ее неполадки.

Возврат потраченных денег на приобретение стиральной машинки осуществляется не позже 10-ти суток.

Как вернуть деньги за стиральную машину в течение 14 дней?

Если несоответствие качества было обнаружено после процедуры покупки стиральной машины, тогда в десятидневный срок покупатель имеете право вернуть товар и уплаченные за него деньги.

Для этого в рукописной форме необходимо обратиться к представителю магазина, продавшему товар низкого качества путем написания претензии с требованиями. Она должна быть составлена в двух экземплярах, первый лично вручается представителю магазина, а второй с отметкой о получении им претензии остается у покупателя.

Форма написания претензии произвольная но обязательны для указания следующие пункты:

  • Инициалы отправителя/получателя претензии (указываются физические лица);
  • Адресные данные покупателя, куда будет предоставлен ответ на претензию;
  • Сведения о приобретенном товаре: серийный номер, модель и название, артикул, кассовый/товарный чек, дата осуществления покупки, гарантийный талон;
  • Сама суть претензии, где описываются дефекты стиральной машины;
  • Требование о возврате денег;
  • Дата написания претензии, подпись и ее расшифровка.

Если продавец отказывается принимать претензию лично, то ее можно направить заказной почтой с обратным уведомлением на юридический адрес магазина. Ответ на претензию должен быть предоставлен в десятидневный срок.

В случае рассмотрения претензии в пользу покупателя возврат денежных средств осуществляется не позднее десятидневного срока.

Оспорить отказ в удовлетворении требований претензии возможно в суде при квалифицированной юридической помощи.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (12 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu-esli-ona-ne-ponravilas.html

Можно ли вернуть в магазин стиральную машину в течение 14 дней

При какой ситуации можно вернуть стиральную машину в магазин

Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Что говорит законодательство по возврату стиральных машин

Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.

Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

Основания для возврата техники до 14 дней

По общему правилу срок возврата составляет 14  дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается.

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.

Ненадлежащего качества

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

  1. Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
  2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
  3. Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

  1. Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
  2. Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
  3. При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
  4. Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).

Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Надлежащего качества

Список невозвратных товаров.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.

Что делать если прошло более 14 дней

Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).

Как правильно написать претензию для возврата товара

Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки. Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал.

Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.

Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств.

Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар.

Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

По ссылке информация о документах подтверждающих качество товара.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно. Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным.

В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.

В конце документ заверяется подписью и датой.

Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.

Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.

Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.

Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

Заключение

Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично. Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/stiralnoj-mashiny.html

Как вернуть в магазин стиральную машину по закону?

При какой ситуации можно вернуть стиральную машину в магазин
5/5 (3)

Потребность в возврате купленной стиральной машины может возникнуть по разным причинам, например:

  • вас не устраивают цвет или размер техники, однако дефектов в работе вами не выявлено;
  • вы обнаружили брак после приобретения данной машины;
  • имеет место поломка стиральной машины в течение гарантийного срока.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от приобретенной им стиральной машины в течение 14 дней после покупки вследствие обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов либо если модель машинки не подошла по размеру, расцветке и т.д.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение к мастеру для фиксации выявленных дефектов не является необходимым, сразу приступайте к написанию претензии с требованием:

  • о замене на аналогичную модель, которая не имеет дефектов;
  • о замене на иную модель;
  • о возврате уплаченных денежных средств.

Если вы решили вызвать мастера, то помните, что ремонт осуществлять нельзя, можно лишь зафиксировать имеющиеся дефекты путем составления акта.

Необходимо поставить печать магазина на экземпляре вашего заявления. В случае невозможности осуществления данного действия направьте заявление в магазин заказным письмом.

Срок решения данного вопроса составляет десять дней (если будет доказана ваша правота). Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Можно ли вернуть технику в магазин спустя две недели

Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.

Для определения степени неисправности проводится экспертиза. Как сама экспертиза, так и доставка стиральной машины на нее осуществляются за счет продавца.

В момент подачи товара на экспертизу при вас составляется акт, содержащий следующие сведения:

  • серийный номер, модель стиральной машины;
  • описание внешнего состояния машины, наличие механических повреждений;
  • описание самого дефекта.

Запомните! Можно осуществить фиксацию недостатков путем фотосъемки.

После проведенной экспертизы с положительным результатом проводится бесплатный ремонт по гарантии.

По истечении 2-х недель со дня покупки вы сможете обменять или получить деньги за стиральную машину лишь в следующих случаях:

  • если устранить ее дефект не представляется возможным;
  • если для устранения дефекта необходим ремонт, стоимость которого превышает стоимость самой машины, или длительный ремонт;
  • прошло более 45 дней с момента вашего обращения, а гарантийный ремонт так и не был осуществлен;
  • суммарный срок ремонта превышает 30 дней в гарантийном году.

Возврат исправной стиральной машины

В Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. N 55 содержится перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

В соответствии с данным актом стиральная машина относится к категории технически сложных товаров, следовательно, срок в 14 дней, указанный в ст. 25 Закона, для нее не применяется.

Это значит, что вернуть или обменять данный товар в случае отсутствия существенного основания вы не сможете.

Важно! Существуют исключения:

  • товары, которые были куплены в интернет-магазине. В соответствии со ст. 26 Закона покупатель вправе расторгнуть договор в течение 7 дней и вернуть купленное;
  • товар, для которого не установлены сроки гарантии. В случае отсутствия данных сроков покупатель обладает правом вернуть вещь при наличии соответствующих ярлыков и упаковки;
  • консультант по продажам предоставил вам лишь часть информации о товаре, о его функциях и правилах использования (эксплуатации), либо предоставленная информация оказалась недостоверной. Вам необходимо доказать данные обстоятельства.

Следует отметить, что юридическая обоснованность требования о возврате бытовой техники, которая не подошла, но является исправной, отсутствует, а значит, следует постараться прийти к компромиссу с магазином и просто обменять стиральную машину. Как показывает практика, продавец в большинстве случаев уступает, дорожа своей репутацией.

Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества

Внимание! Вы вправе вернуть стиральную машину в магазин, если невозможно, например, включить машину или закрыть ее дверцу.

Данный недостаток является очевидным, доказательства не нужны. Нередки случаи, когда стиральная машина исправно работает, однако создает неудобства своим сильным шумом и вибрацией. В таких случаях велика вероятность, что в возврате вам будет отказано.

Если после покупки не прошли две недели, то следует потребовать замену машины или возврат денег. Если же данный срок истек, вам необходимо будет доказывать наличие дефектов.

В период гарантийного срока экспертиза проводится за счет магазина, а по истечении срока – за ваш счет. В случае подтверждения наличия дефектов вам будут возвращены потраченные на экспертизу деньги.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Возврат в случае поломки стиральной машины до истечения гарантийного срока

Вы вправе вернуть не только денежные средства, потраченные на покупку стиральной машины, но и причиненные вам убытки.

Для этого вам потребуются следующие документы:

  • паспорт гражданина РФ;
  • чек на купленный товар (в случае его утраты вы вправе ссылаться на показания свидетелей).

Вы имеете право вернуть машину в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается от признания дефектов товара, он обязан произвести за свой счет экспертизу.

Если между вами и продавцом возник спор о природе неисправностей, то платит за проведение экспертизы продавец. В случае несогласия с результатами экспертизы вы имеете право обжаловать ее результаты в суде.

Учтите! Если вы желаете вернуть деньги за неисправную бытовую технику по истечении гарантийного срока (если он не превышает два года), на вас возлагается обязанность по доказыванию ее дефектов.

Возможен ли возврат техники по окончанию гарантии

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона, если предусмотренный в договоре гарантий срок составляет менее 2х лет, а дефекты товара выявлены по окончании срока, но в пределах 2х лет, потребитель обладает правом предъявления продавцу требований, если им будет доказано, что такие дефекты появились до получения им товара.

Важно! Как и в период действия гарантии, вы направляете продавцу свое требование. Однако отличительной чертой является то, что в таком случае вы сами обязаны доказывать причины возникновения неисправностей. В основном таким доказательством является результат экспертизы.

Если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект товара имеет производственную природу, то вы сможете предъявить продавцу любое из требований, которое может быть предъявлено в течение срока гарантии. Данные требования указаны в ст. 18 Закона.

При этом вы можете потребовать не только возврат, обмен или устранение неисправностей, но и возмещение понесенных вами расходов на проведение экспертной проверки.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин: 

Возврат техники, купленной через интернет-магазин

Если вы купили стиральную машину в интернет-магазине, в соответствии со ст. 26.1, вы обладаете правом отказа от нее в течение семи дней со дня ее получения.

Если же вы не получили информацию о данных сроках, то в течение трех месяцев.

При этом стиральная машина должна находиться в исправном состоянии, сохранить все необходимые документы и товарный вид.

Если после приобретения стиральной машины вы обнаружили ее дефекты, то ключевую роль в защите ваших прав сыграет время выявления таких дефектов, так как стиральная машина относится к числу технически сложных товаров.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Как вернуть в магазин стиральную машину, купленную в кредит

Если вы желаете оформить кредит на бытовую технику, то составляется договор потребительского кредита, сторонами которого являетесь вы и банк. Это означает, что товар будет находиться в залоге у банка, пока вы не выплатите всю сумму. Таким образом, придется согласовать все действия с банком.

В соответствии со ст. 811 ГК РФ, возврат товара прекращает действие лишь договора купли-продажи. Договор потребительского кредита продолжает свое действие, а значит, вам следует продолжать платить денежные средства для погашения кредита. Невыполнение обязательств повлечет штраф.

Если техника была приобретена в кредит, а вы желаете ее вернуть, возможны следующие исходы. Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по стандартной схеме.

Обратите внимание! В соответствии с п. 1 ст. 451 если возвращается дефектный товар, вы обладаете правом досрочного расторжения как договора займа, так и кредитного, ссылаясь на существенное изменение обстоятельств.

Исходя из положений п. 6 ст. 24 Закона, если возвращается неисправный товар, который был приобретен за счет потребительского кредита, продавец должен вернуть покупателю деньги за товар, а также проценты и платежи по кредиту, которые покупатель уже уплатил.

Для этого вам потребуется:

  • представить банковскому сотруднику документы о возврате товара;
  • вернуть в банк как саму сумму кредита, так и проценты за прошедший период;
  • получить справки о стоимости кредита, об отсутствии задолженности;
  • обратиться к продавцу и представить соответствующие документы, свидетельствующие об исполнении вами кредитных обязательств.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по упрощенной схеме.

В тридцатидневный период после заключения кредитного договора вы имеете право подать в банк заявление о погашении всего кредита раньше срока. В такой ситуации деньги продавцом должны будут возвращены на ваш счет.

При этом к списку требуемых документов нужно будет добавить справку, подтверждающую отсутствие у вас задолженности по кредиту, а также содержащую информацию об уплаченных процентах.

Обмен товара, который является предметом залога

После замены в договор потребительского кредита вносится ряд изменений.

Для этого представьте в банк:

  • документы, содержащие информацию о вашем праве на новый товар;
  • документы, свидетельствующие о возврате товара в магазин (например, претензия).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара, приобретенного в кредит:

Претензия о возврате техники в магазин

Для того чтобы вернуть данную вещь, направьте продавцу претензию.

Помните! В ней должна содержаться следующая информация:

  • имя как отправителя, так и получателя;
  • сведения о покупке: дата, место, цена товара, сведения из чека;
  • в чем заключается факт нарушения ваших потребительских прав (что выражается, например, в поломке стиральной машины);
  • ваши требования.

Важно! Претензия должна быть составлена в двойном экземпляре. На одной из копии проставляется сотрудником магазина отметка о принятии претензии. Данную копию оставьте себе.

Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то после подачи соответствующей претензии обращайтесь в суд, предварительно проконсультировавшись у грамотного юриста.

Следует отметить, что в абсолютном большинстве случаев суд поддерживает сторону потребителя, поэтому шансы на удовлетворение иска велики.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате стиральной машинки:

 Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Иск в суд

Целесообразнее доверить составление иска юристу, однако если вы желаете составить иск сами, то обратите внимание на ряд моментов.

Иск, с которым гражданин вправе обратиться в суд, должен содержать следующие структурные части:

  • вступительная часть. В нем указываются ФИО сторон, их адреса и иные контактные данные, а также стоимость иска. Оформляется по верхнему правому краю;
  • описательная часть. Ее начало расположено после названия документа. В ней необходимо изложить ключевые обстоятельства дела, а также указать со ссылками на нормы права, какие права каким образом были нарушены;
  • заключительная часть. Она содержит итоги по иску и выдвигаемые требования;
  • далее следует перечислить те документы, которые вы прикладываете к иску как доказательную базу, на которой основываются ваши требования.

Целесообразнее подавать иск в канцелярию суда. Сотрудник должен проставить на вашем экземпляре иска специальную отметку, а также взять ваши контактные данные для дальнейших уведомлений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Правила возврата технически сложных товаров: 

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-v-magazin-stiralnuyu-mashinu.html

Возврат стиральной машины в магазин: можно ли и как вернуть продавцу по закону, образец претензии

При какой ситуации можно вернуть стиральную машину в магазин

Приобретение бытовой техники – это скрупулезное и длительное занятие, которое требует учесть множество нюансов и тщательно проверить будущее домашнее оборудование. Однако, даже при самой тщательной проверке может оказаться, что покупка не соответствует затребованным характеристикам или имеет другие недостатки. В этой ситуации потребуется провести обмен или возврат.

Как вернуть или обменять?

Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания. Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя.

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно. То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравится форма, расцветка или функциональность. Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины.

Срок возврата

При условии, что продукция не имеет надлежащего качества, возврат стиральной машины может быть осуществлен в первые две недели с момента приобретения (не считая день, когда покупка была получена на руки). За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей.

Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока. Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата. В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:

  • выявлен существенный недостаток;
  • нарушен срок ремонта;
  • устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.

Претензия на возврат

Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

  • от недели до трех – обмен;
  • до 10 дней – возврат денежных средств;
  • до полутора месяцев – ремонт;
  • до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.

Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.

Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:

  • личных данных продавца и покупателя;
  • обстоятельства покупки;
  • обстоятельства нарушения прав покупателя;
  • требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).

Образец

Ниже вы можете скачать образец претензии на возврат стиралки:

Образец претензии на возврат.doc

Особенности возврата бытовой техники

Следует выделить сразу несколько особенностей, которые будут сопровождать возврат бытовой техники, то есть, сложного устройства:

  • возврат может быть осуществлен не только той суммы, которая затрачена на покупку, но и дополнительно возмещен ущерб или получена моральная компенсация;
  • для оформления возврата или обмена при себе необходимо иметь оригинал действующего паспорта непосредственно покупателю, который осуществил приобретение;
  • товарный чек обязателен для подачи жалобы, а в случае его отсутствия можно воспользоваться свидетельскими показаниями о факте покупки;
  • вернуть продукт можно только в период действия гарантийного срока;
  • для проверки качества продукта, а также доказательства необоснованности претензий потребителя продавец может провести экспертизу, которая будет оплачена покупателем при отсутствии доказательства обоснования;
  • экспертиза может быть проведена также в случае явной неисправности для определения настоящего виновника ее возникновения с теми же условиями;
  • при проведении экспертизы потребитель может присутствовать на процедуре;
  • после проведения экспертизы, в случае несогласия с ее результатами, она может быть оспорена потребителем в судебном порядке;
  • в течение двух лет со дня продажи также возможна компенсация за некачественный товар в том случае, если есть возможность доказать его ненадлежащее качество на момент передачи потребителю;
  • при наличии существенного и неустранимого недостатка работы бытовой техники, она может быть возвращена с компенсацией даже спустя два года, но не позже 10 лет;
  • устранимые поломки стиральной машины, которые производитель или торговая точка не ликвидировали в течение 20 дней, являются обоснованием для возможного возврата средств и компенсации (требуется доказать, что данные поломки были на момент передачи товара покупателю);
  • после предъявления претензии или жалобы на ненадлежащее качество товара, она должна быть удовлетворена продавцом в течение 10 дней с момента получения и «визирования» документа;
  • потребитель имеет право получить сумму, которую он затратил на покупку или компенсацию уже в новой стоимости товара, если произошло такое изменение в расценках;
  • технически сложные устройства могут иметь дополнительные условия для возврата или обмена, а также не могут быть возвращены при условии надлежащего качества.

Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-stiralnoj-mashinki-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.