Претензия на возрат телефона если он тормозит образец

Содержание

Образец претензии на возврат денег за телефон: как написать и подать

Претензия на возрат телефона если он тормозит образец

При покупке телефона или смартфона иногда могут возникнуть спорные ситуации.

Заводской брак, недостаточно полная комплектация, утаивание гарантийных обязательств продавцом или информации о неисправностях – что угодно может стать законным поводом для возврата гаджета в магазин.

При этом вы наверняка уже проштудировали законодательство, и знаете, когда можно вернуть телефон, а когда нельзя.

А вот о составлении претензии в законе ничего не сказано – ни когда применяется данная форма обращения, ни как ее грамотно составить, ни что вообще можно ждать после рассмотрения вашей претензии.

Когда надо писать

Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару. Обычно претензии пишутся о качестве приобретенной техники, точнее, об его отсутствии.

Ведь исправные гаджеты в магазин техники вернуть вообще нельзя, согласно перечню в Постановлении Правительства №55.

  Так, если вы приобрели телефон, то составляться будет именно претензия в случае, если он отказался работать исправно, щеголяет заводским браком или вообще оказался не тем, что вы собирались приобрести.

Лишь поданная в установленные сроки грамотная претензия в случае продажи вам некачественного смартфона, может вообще обязать магазин что-то сделать в этой ситуации. Также, порой возникают проблемы с общением с менеджерами торговой точки, в этом случае претензия о возврате может подаваться повторно, с указанием неправомерности предыдущих действий сотрудников магазина.

Также, претензия на возврат телефона, в удовлетворении которой вам отказали, станет достаточно веским фактом в суде, что вы попытались урегулировать конфликт сначала мирным путем.

Как подать

Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки.

Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки.

Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата.

Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!

Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:

  1. Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
  2. Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;
  3. Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
  4. На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;

Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.

Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.

Образец

Претензия составляется в формальном стиле, поэтому избегайте матов, ругани, угроз и прочих продуктов вашего гнева. Обязательно ссылайтесь на пункты закона «О защите прав потребителей» и перечислите те документы, которые прикладываете к претензии в качестве доказательств.

Стандартный шаблон претензии на возврат денег выглядит так:

  1. Вступление в виде шапки с адресами и именами отправителя и получателя претензии, а также обратной связью;
  2. Основная часть в виде текста в свободной форме, логически оформленного и содержащего информацию о произошедшем, о ваших требованиях и сроках исполнения их магазином, а также любых доказательств, которые вы можете предоставить;
  3. Заключение – финальные слова, перечень приложений, дата, подпись, расшифровка подписи.

Не забудьте – чем больше деталей происходящего вы раскрываете в претензии, тем меньше шансов будет у магазина найти лазейку и отказаться от выполнения ваших требований. Перечисляйте все: даты, время покупки, имена менеджеров, адрес магазина, статьи законов, детали независимых экспертиз.

Образец претензии на возврат денег.doc

Ваши требования в адрес магазина насчет неисправного телефона, который вы возвращаете, могут быть следующими:

  • Провести ремонт согласно гарантийным обязательствам в срок не более 45 дней;
  • Обменять ваш телефон или смартфон на точно такой же, однако исправный и не имеющий дефекта;
  • Обменять ваш телефон или смартфон на похожее изделие другой марки или цены с обязательным перерасчетом стоимости и подтверждением качества гаджета-заменителя;
  • Если вы желаете оставить изделие у себя и самостоятельно заниматься ремонтом, можно попросить покрыть ваши расходы на это или сделать скидку из-за явного отсутствия качества товара;
  • Вернуть вам деньги в полном объеме.

Срок рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения обращения граждан насчет возврата телефона не может превышать десять дней.

При этом, поскольку вернуть можно лишь неисправный или бракованный товар, может проводиться экспертиза самим магазином – законодательно это позволяет продавцу ответить вам на претензию принятием решения чуть позже (в сумме – не более 30 дней с момента вашего обращения).

Если магазин рассматривает вашу претензию дольше, вы имеете право моментально потребовать вернуть вам средства за купленный телефон. При этом любые отказы в этом будут неправомерными.

Если продавец не отреагировал

Если продавец решил вообще проигнорировать вашу претензию, направляйте еще одну – по истечении сроков ремонта или экспертного рассмотрения вашей заявки на возврат вы имеете право на моментальную компенсацию, поскольку магазин нарушил данные вам обязательства.

Если это не действует, и продавец либо упорно молчит, либо присылает вам отказы или отписки, составьте жалобу на имя руководителя продавшей вам телефон компании. Направьте ее законным образом в точку продажи.

При этом лучше обратиться и в вышестоящие инстанции. Защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор, чью проверку и запросы у магазина игнорировать просто не получится. Направить обращение в эту инстанцию можно онлайн на сайте, с приложением всех сканов отказов, ваших претензий, гарантийных талонов, чеков и т.д. Роспотребнадзор должен дать вам ответ во все те же 10 дней.

Обычно после жалобы в Роспотребнадзор, магазин или продавец чудесным образом идет на все ваши условия, если, разумеется, они законны.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

Претензия на возрат телефона если он тормозит образец

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  • ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;
  • ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  • ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;
  • ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре.

Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.

Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания для написания претензии

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.

Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

  • Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
  • Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
  • Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона. У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

  • Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатный гарантийный ремонт;
  • Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
  • Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Что нужно подготовить для составления документа

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма. Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов.

В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона. Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт.

Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.

и образец претензии на возврат денег за телефон

Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

  • Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием. Узнать правильное название вы можете, посмотрев информацию на чеке, гарантийном талоне, в уголке покупателя – это общедоступная информация;
  • Данные о заявителе должны быть полные – Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи;
  • В тексте должны быть отображены чёткие сведения – какой именно телефон вы приобрели (модель, серийный номер, цвет, комплектация), когда, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах возникла неисправность, какая именно, какие меры были предприняты;
  • В заявлении должны быть ссылки на соответствующие законодательные акты, согласно которым вы предъявляете свои требования;
  • Требования должны быть выделены отдельным абзацем;
  • В конце текста должен быть перечень прилагаемых документов;
  • В самом конце ставится дата подачи обращения и подпись заявителя.

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по этой ссылке.

Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Вручение претензии и сроки удовлетворения требований

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом.

В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О.

, подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна).

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя.

В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований.

Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать.

За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

Что делать, если вы недовольны результатом

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор.

Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда.

Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Как написать претензию на возврат или обмен телефона — Законники

Претензия на возрат телефона если он тормозит образец

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия. Скачать образец претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

Важно

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, тогда покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.

Справочно. Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.

Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Ворошиловский, 2 Иванова Ивана Ивановича г.Мосвка ул.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Мною была проведена независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что аккумулятор смартфона был изначально неисправен.

Прошу вернуть мне денежные средства в размере 6 000 рублей, уплаченные за телефон (модель устройства), а также 3 000 рублей за проведение независимой экспертизы.

Внимание

Доказательства процедуры и ее стоимости прилагаются».

Теперь понятно, как написать претензию на возврат денег за телефон.
Если телефон не подошел, то вернуть его в магазин вряд ли удастся.
Особенно тогда, когда речь идет о долгом пользовании гаджетом (более 14 дней).

На самом деле все проще, чем кажется! Итоги Как составить претензию на возврат денег? Теперь ответ на этот вопрос не заставит себя ждать! Процедура нетрудная, с ней справится любой гражданин.

Отреагировать на письмо должны в течение 10 дней с момента поступления жалобы.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.
00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Закон раа

Если телефон оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

—————

В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит телефон, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за телефон в размере руб., а также денежных средств за его доставку в размере руб.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

Основанием для возврата телефона после истечения гарантийного срока является то, что покупателю необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи продавцом или по причинам, возникшим до этого момента. Данные правила основаны на положениях п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок возврата сотового телефона продавцу Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами.

Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.

Претензии на возврат и обмен товара, возврат денег по договору оказания услуги

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона

дата подпись /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

Правила возврата сотового телефона

Что делать если телефон бракованный? Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего.

Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности. И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег.

Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за телефон

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

ПРЕТЕНЗИЯ « » г. в Вашей организации мною приобретен(а) .

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное).

Приобретенный мною надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) В соответствии со ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.

  • Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки
  • Возврат телефона после истечения 14 дней со дня покупки
  • Возврат после истечения гарантии
  • Порядок возврата
  • Образец претензии
  • Обращение в Роспотребнадзор
  • Обращение в суд

Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Источник: http://advokat55.com/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-ili-obmen-telefona/

Претензия на возврат телефона: как спорить с продавцом?

Претензия на возрат телефона если он тормозит образец

Претензия на возврат телефона: что делать, если купленный телефон сломан + на что имеет право покупатель + как составить официальный запрос на возврат телефона + что входит в акт приемки при проведении экспертизы + через сколько магазин должен вернуть исправный мобильник + в каком случае стоит готовить иск в суд.

Сегодня мобильные телефоны — это незаменимая часть жизни каждого человека. С каждым годом число компаний, которые их производят, становится все больше и больше. К сожалению, немало среди них и тех, кто изготавливает подделки качественных и брендовых телефонов.

Внешне они могут ничем не отличаться от оригинала, но вот принеся такой сотовый домой и рассмотрев его тщательнее (или уже в процессе эксплуатации), можно увидеть немало дефектов. В таком случае, необходимо знать, как правильно составляется претензия на возврат телефона.

Алгоритм действия при выявлении дефекта

Рассмотрим такую ситуацию: в магазине сотовой связи продавец-консультант ознакомил вас с новой моделью телефона. На первый взгляд все идеально, но на протяжении 14 дней со дня покупки вы обнаружили дефект. Как действовать в такой ситуации?

Как написать претензию в магазин правильно?

Для начала пойдите в магазин и расскажите о том, какая именно есть неполадка. Потребуйте провести диагностику, ремонт сотового или же вернуть полную стоимость за приобретенный товар. Чаще всего продавцы принимают товар на диагностику и, если действительно есть неисправность, они делают ремонт или замену.

Редко, но возможен и другой поворот событий: продавец откажется производить возврат, затянет сроки проведения диагностики, или же будет настаивать на том, что неполадок нет. Если у вас именно такая ситуация, то стоит незамедлительно писать заявление на возврат телефона.

Нормативно-правовая база о претензиях на возврат телефона

Претензия на возврат денег за телефон или замена самого мобильного устройства составляется на основании закона РФ «О защите прав потребителя».

Чтобы продавец или владелец торговой точки понимал, что имеет дело с серьезным человеком, нужно изучить основные статьи из ФЗ:

№НазваниеКраткое описаниеСсылка на закон
Ст. 4 Качество товара, работы, услуги Продавец обязан передать покупателю товар в том виде, который указан в договоре. Если в условиях контракта нет посылания на качество, то товар должен соответствовать общепринятым нормам. http://www.consultant.ru/document/Cons_ doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc
Ст. 18 Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков Покупатель имеет право: • Потребовать заменить товар на ту же марку и модель, или на другую, но с доплатой. • Совершить возврат денег. • Уменьшить покупную цену. • Потребовать провести бесплатную диагностику и ремонт.• Потребовать у продавца вернуть деньги, потраченные на ремонт товара. http://www.consultant.ru/document/Cons_ doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026
Ст. 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Покупатель вправе потребовать возврат товара или возмещение убытка в течение периода гарантии на продукцию или срока её годности. Возврат телефона или денег за его стоимость производится на протяжении 15 дней со дня покупки. http://www.consultant.ru/document/Cons_ doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347485443dc898183f
Ст. 20 Устранение недостатков товара изготовителем Если сроки устранения неполадок не указаны в договоре, то изготовитель обязан провести ремонт в кратчайшие сроки. По закону, этот период составляет не больше 45 дней. На момент проведения диагностики или ремонта продавец обязан выдать потребителю такой же товар со всеми аналогичными функциями бесплатно. http://www.consultant.ru/document/Cons_ doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296
Ст. 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Продавец обязан исполнить дополнительные требования потребителя в течение 10 дней со дня подачи жалобы. http://www.consultant.ru/document/Cons_ doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8e452575e3b486
Ст. 23 Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя За каждый просроченный день покупателю обязаны выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. http://www.consultant.ru/document/Cons_ doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d6610671e6e66117de2f65

Образец претензии на возврат денег за телефон

Изучили ваши законодательные права? Следующий важный шаг – это составить претензию на возврат сотового или денег.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Разделим составление документа на отдельные части:

  1. Заполняем шапку официального обращения. Здесь необходимо указать данные о торговой точке.

    Уточните информацию у продавца или на стенде в магазине.

    Нередки случаи, когда салон мобильной связи имеет одно наименование, а владелец, то есть юридическое лицо, оформил ИП под иным названием. Можно посмотреть эти данные в товарном чеке.

    Стоит также написать ФИО владельца магазина или продавца, но если вы не знаете этой информации, просто пропустите этот пункт. После укажите, от кого идет жалоба, то есть ваши данные – ФИО, адрес, контактный номер.

  2. Дальше пишем название обращения – «Претензия на возврат телефона».
  3. В основной части необходимо изложить всю информацию точно и без лишних слов.

    Обязательно нужно указать:

    • дату покупки, местонахождение торговой точки;
    • если у вас есть данные о продавце, который вам подсунул неисправный мобильник, то эту информацию также следует добавить;
    • марка телефона, его полное название, серийный номер IMEI, стоимость;
    • в чем именно выявлена неполадка сотового;
    • сделайте отсылку к ФЗ «О защите прав потребителя» и потребуйте возврат денег за аппарат или полное устранение неполадок.
  4. К жалобе стоит приложить ксерокопию чека о покупке и гарантийный талон.
  5. Под заявлением ставим прописью дату и заверяем всё вышенаписанное свой подписью.

Образец претензии на возврат телефона

Образец претензии на возврат телефона и на возврат денег за телефон составляется одинаково – меняется лишь то требование, которое высказывает покупатель.

Образец претензии на некачественный товар – 5 вариантов

Претензии на возврат денег за телефон должно быть две: одна направляется уполномоченному лицу, а второй экземпляр нужно отдать человеку, который принял обращение от покупателя. Он поставит отметку о получении на письме и отдает его вам.

Запомните:

второй экземпляр должен быть на руках у покупателя, ведь на нём будет указана очень важная информация – дата приема претензии.

Полезный совет:

не прикладывайте к жалобе оригинал чека о покупке и гарантийный талон. Эти данные вам могут понадобиться на судебном разбирательстве, если вдруг до этого дойдет дело.

Если администрация магазина отказывается брать жалобу, то тогда уже можно направить заявление почтой, но только заказным письмом.

Обратите внимание!

Претензия на возврат телефона, которая отправляется заказным письмом, должна быть направлена на юридический адрес магазина, а не на адрес, где была заключена сделка о купле-продаже.

Вы получите уведомление с почтового отделения о вручении письма:

Если начнется судебная тяжба, то у вас будут неоспоримые доказательства того, что продавец или юридическое лицо намеренно отказывались принимать претензию.

Обратите внимание!

В саму претензию вы можете вписать требование о личном присутствии при диагностике телефона или его ремонте. Рекомендуем вам воспользоваться этой возможностью.

Как должна проводиться экспертиза?

В большинстве случаев, если уж дошло до спора, продавцы отказываются возвращать деньги покупателю или совершать обмен товара без проведения экспертизы. Это их право, ведь юридическое лицо в данном случае также имеет риск остаться обманутым.

Потому потребитель перед тем, как подать претензию на возврат мобильника, должен иметь понятие о том, как проводится экспертиза в сервисном центре.

Главное составляющее в этом процессе – это акт приемки, в который включают:

  1. Внешнее описание телефона на момент передачи на экспертизу, то есть характеристика корпуса и стекла.
  2. Проверяется телефон также изнутри: нет ли попадания воды и в каком состоянии батареи.
  3. В акте приемке обязательно указывают, какой именно дефект был выявлен покупателем, и почему телефон нужно направить на экспертизу.

Образец акта приемки выглядит так:

После проведения экспертизы потребитель получает заключение. Если покупатель не согласен, то он имеет право провести собственную проверку у другого независимого эксперта, но уже за свой счет.

Когда можно получить новый сотовый или деньги?

Полагаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителя», покупатель имеет возможность сделать возврат в течение 15 дней (в это срок входит также дата покупки) в случае небольших дефектов.

В свою очередь, магазин обязан вернуть полную стоимость товара покупателю за 10 дней. Если требуется дополнительная диагностика, то срок возврата денег увеличивается до 20 суток.

Можно потребовать совершить возврат, даже если прошло больше 15 суток, но для этого нужны весомые основания. Например, телефон имеет серьезные технические нарушения в работе, а не только внешние дефекты (царапины, трещины).

Если на протяжении года телефон из-за дефектов не работал больше месяца, то магазин обязан совершить возврат денег за него или поменять аппарат.

Когда покупатель требует обменять телефон на исправный, процедура возврата должна произойти максимум через неделю. Если данной продукции на складе нет, то магазин имеет право увеличить период возврата до 1 месяца.

Если покупатель требует произвести ремонт по гарантии, то максимальный срок для устранения неполадки – это 45 дней в том случае, когда нужных деталей для телефона нет. Клиент имеет право уменьшить этот термин, и потребовать у владельцев магазина на момент устранения неисправности другой аппарат, но с похожими функциями во временное пользование.

Когда ремонт закончился, магазин обязан выдать письменный отчет о проведенной работе.

Обратите внимание,

что гарантию вам обязаны продлить ровно на столько дней, сколько телефон пробыл в ремонте.

Если в течение указанного термина магазин не компенсировал убытки потребителю, то начисляется, пеня в размере 1% от стоимости мобильника за каждый день просрочки.

Запомните эти сроки, уважаемые покупатели, и не затягивайте сроки подачи претензии, иначе владельцы магазинов смогут найти лазейку, чтобы не осуществлять возврат денег или обмен телефона.

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Возможно ли вернуть деньги по закону
о защите прав потребителей?

Когда можно подавать иск?

Образец претензии на возврат денег за телефон не всегда является весомым аргументом для продавца магазина.

Чтобы поскорее избавится от сломанного аппарата, в сервисном центре могут заявить, что телефон исправен, а экспертизу подделать. Индивидуальные предприниматели часто идут на обман, ведь думают, что покупатель просто не захочет писать претензию и идти за правдой в суд.

Ни в коем случае не поддавайтесь на такие уловки, а идите и отстаивайте свои права! Но перед этим обязательно составьте претензию в магазин, ведь без неё иск в суде не примут.

На основании вашего чека, гарантийного талана, вывода экспертов сервисного центра магазина и вашего независимого мастера по ремонту телефонов, суд обяжет магазин вернуть деньги за телефон, и даже выплатить неустойку и другие издержки. Если, конечно, правда действительно на вашей стороне…

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-telefona.html

Порядок составления претензии на возврат денег за телефон

Претензия на возрат телефона если он тормозит образец

Мобильные телефоны очень популярны среди людей, особенно сильно все стараются купить самые лучшие модели известных брендов.

Однако они не всем по карману, и в погоне за бюджетными устройствами брендовых смартфонов очень часто можно наткнуться на некачественные аппараты, не соответствующие даже заявленным характеристикам.

Из-за этого очень часто со стороны потребителей продавцам поступают требования и претензии на возврат денег за телефон. Так как же это происходит? Как подать претензию на возвращение телефона и вернуть деньги, уплаченные за него?

Самый легкий возврат

Самый простой способ вернуть некачественный аппарат — это пойти в магазин, где он был приобретен, в течение 15 дней с момента покупки. В таком случае подавать претензию о возврате денег за телефон не придется.

Для этого необходимо:

  • сохранять коробку и всю документацию на устройство;
  • сохранять экран в целости и с заводским покрытием;
  • сохранять все комплектующие элементы (зарядку, наушники и т. д.).

При обеспечении этих условий нет необходимости предъявлять чек при наличии хотя бы одного свидетеля покупки. В таком случае продавец может взять телефон и в течение десяти дней провести экспертизу, чтобы установить причину поломки. После этого деньги за телефон возвращаются либо он заменяется на другой аналогичный аппарат по желанию покупателя.

Очень редко продавцы отказываются принять возврат, особенно фирменные магазины. Но если такое все же случилось, нужно немедленно написать претензию об обмене или возврате мобильного телефона и предъявить его продавцу.

Порядок составления претензии

 Для начала нужно уточнить точные данные лица, на имя которого будет направляться претензия. Эту информацию продавец обязан предоставить по первому требованию потребителя. Но даже если он отказывается, данные можно найти в «уголке потребителя» любого магазина.

Сама претензия на возврат телефона должна иметь следующую форму:

  1. В правом верхнем углу листа пишется стандартная «шапка», как в любом другом заявление. Она содержит наименование магазина либо администратора, его адрес, а также данные потребителя, который направляет претензию, включая адрес проживания и номер мобильного телефона для связи.
  2. После шапки по центру пишется наименование документа. В данном случае это «Претензия».
  3. Далее по порядку излагается суть претензии. Обязательно нужно указать дату совершения покупки, цену устройства и характеристики обнаруженного дефекта. Если же в дефекте разобраться невозможно, просто указать на факт наличия поломки.
  4. После этого необходимо вписать само требование. Потребитель может нацелиться на обмен телефона на другой, надлежащий по качеству, либо возврат денег. В этой части желательно указать норму закона, а именно сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
  5. Ссылаясь на ту же норму нужно указать на рассмотрение претензии в течение 10 дней с момента подачи. Также можно указать на свое право обращения в суд и требования неустойки.
  6. В самом низу документа указывается дата его составления и ставится подпись лица, подающего претензию.

Однако это лишь минимальные требования претензии. Образец претензии на возврат денег – это не унифицированный обязательной формы документ. При наличии любых специфик индивидуальной ситуации и жалоб на некачественный товар их необходимо указать. Каждый из пунктов может быть расширен или сокращен на усмотрение потребителя, но содержание должно быть неизменным.

Предъявление и вручение претензии

Просто отдать претензию продавцу не достаточно. Нужно чтобы тот проставил на копии претензии свою отметку о получении с указанием даты. Это очень важно для определения сроков рассмотрения. К тому же такая отметка будет служить потребителю доказательством вручения претензии.

Обычно такая отметка делается канцелярским штампом продавца. Если деятельность магазина ведется легально, то, скорее всего, у него такой штамп имеется. Если такого нет, подойдет отметка о получении в виде росписи, фамилии и инициалов с указанием даты вручения любого официально работающего там сотрудника.

В случаях, когда продавец отказывается принимать претензию, нужно совершить следующее:

  • пригласить любого прохожего в качестве свидетеля;
  • оставить документ в магазине на любом столе или стойке;
  • попросить свидетеля расписаться на второй копии с пометкой об отказе продавца принять претензию.

Разумеется, будет нелишним осведомиться о свидетеле поподробнее и записать его контактные данные, если вдруг в дальнейшем понадобиться его участие в суде.

Конечно, можно отправить претензию посредством письма с уведомлением, но это будет происходить долго.

Действуем по гарантии

Разумеется, на сотовые телефоны, особенно модели от известных брендов, распространяется гарантия на ремонт. Однако заменить устройство либо вернуть деньги становиться сложнее по истечении 15 дней со дня покупки, даже при наличии гарантии. Все дело в том, что гарантируется исключительно ремонт устройства.

Для сведения: ремонт по гарантии не должен составлять срок больше 7 дней. В противном случае потребитель имеет право на временную замену аппарата.

Но все же в случаях, когда товар имеет существенный недостаток, возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии возможен.

Что можно определить как существенный недостаток?

Такой дефект должен соответствовать следующим признакам:

  • из-за заводского дефекта устройство отремонтировать не получается;
  • стоимость ремонта несоразмерно высока;
  • поломка из-за заводского дефекта повторяется даже после ремонта.

Обычно доказать такой недостаток очень сложно. Для этого необходимо провести тщательную экспертизу и лучше — у независимых специалистов.

При этом необходимо предоставить продавцу гарантийный талон. Вместе с ним предъявлять товарный чек совсем необязательно, так как бланк гарантийного талона у каждого продавца/производителя уникальный.

В случае отказа со стороны продавца предъявляется претензия на возврат денежных средств. После чего продавец обязан провести экспертизу на предмет наличия существенного недостатка. В данном случае в претензии необходимо указать, по каким признакам вы сочли тот или иной заводской дефект существенным. В этих целях может быть использован телефона образец.

Советы потребителям

Каждый отдельно взятый случай не похож на другой, поэтому подсказать универсальный метод достижения цели в данном случае невозможно. Однако есть некоторые негласные правила, следуя которым можно увеличить свои шансы на удовлетворение претензии и вернуть деньги, уплаченные за некачественный мобильный телефон.

К таким правилам можно отнести следующее:

  • чем раньше подается претензия, тем лучше;
  • при передаче на экспертизу необходимо составить акт о техническом состоянии устройства;
  • претензионный порядок не является обязательной процедурой, можно сразу обратиться в суд;
  • не останавливаться при первом же отказе продавца, а идти до конца;
  • проконсультироваться у опытного юриста.

То, что продавец отказал даже после проведения экспертизы вовсе не значит, что потребитель не прав и в поломке виноват именно он. Многие продавцы отказывают просто в надежде на то, что потребители не обратятся в Роспотребнадзор и не пойдут разбираться в суд. Ведь большинство из них так и поступают и даже не надеются на возврат денежных средств за телефон.

Поэтому ни в коем случае нельзя отказываться от своих намерений. Даже если суд – это долгий процесс, нужно отстаивать свои интересы до самого конца и деньги к вам вернутся. В суде можно предъявлять не только экспертизу, но и приводить пример схожей ситуации. Как показывает практика, в большинстве случаев суд выносит решение в пользу потребителей.

К тому же помочь может не только суд, но и Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в сфере защиты прав потребителей и может оказывать влияние на предпринимателей законными способами.

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/pretenziya-denegi-za-telefon.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.