Можно ли вернуть бензопилу в течение 14 дней

Содержание

Правила возврата товара в магазин в 2018 году

Можно ли вернуть бензопилу в течение 14 дней

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

  • 1 Права потребителей
  • 2 Возврат и обмен

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению.

Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара.

Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

9 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin/

Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней по закону: как вернуть товар ненадлежащего качества

Можно ли вернуть бензопилу в течение 14 дней

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные основания. Приобретение желаемого изделия не всегда считается удачной покупкой, поэтому потребитель обладает этим правом в установленные сроки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Действующее законодательство РФ предусматривает условия для осуществления возврата, прописанные в 25 статье, которая обеспечивает их защиту на государственном уровне. В данном случае покупка может быть обменяна или возвращена без объяснения каких-либо причин на протяжении 14 дней.

Для беспрепятственного возврата товар должен иметь надлежащий вид и по возможности иметь этикетки или бирки.

Основным условием также считается наличие чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если же нет официальных доказательств приобретения изделия, то администрация торгового учреждения имеет право отказать в подаваемом прошении.

Права при осуществлении процедуры для потребителей

Закон о потребителях возврата товара в течение 14 дней подразумевает предоставление возможности вернуть покупку по желанию без весомых причин. Правовые положения учитывают взаимный союз обеих сторон для достижения договорённости при возникновении спорного вопроса.

Важно! Вернуть товар в течение 14 дней по закону возможно, если потребитель приобрёл его для личного использования, но не для применения в коммерческой сфере.

При возникновении таких ситуаций, когда продавец отказывается принять товар с гарантийным сроком покупатель должен чётко знать свои права и заявить о них. Администрация торгового заведения обязана сделать возврат в соответствии с условиями, прописанными в 25 статье действующего законодательства РФ.

Как вернуть покупку

Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества нужно знать основные нюансы при оформлении процедуры и списки товаров, которые подлежат возможному возврату. При этом приобретение покупки должно быть зафиксировано документально при наличии чека и гарантийных свидетельств.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и возврат покупок плохого качества имеет перечень определённых требований, которые потребитель может предъявить торговому учреждению:

  • возмещение денежных средств или устранение недостатков в приобретённом изделии;
  • получение скидки на приобретённый товар;
  • обмен покупки на изделие, подходящее по общим характеристикам клиенту;
  • получение денежных средств за покупку и отказ от обмена товара;
  • оплата всех растрат и убытков, совершенных при возврате товара.

Товары технически сложного происхождения с недостатками различной степени подлежат полному возврату или же получению на него большой скидки (при условии исправности приобретённого изделия).

Важно! Если же товар не подлежит ремонту и дальнейшей эксплуатации, то потребитель имеет безоговорочное право на его возврат с дополнительной компенсацией в отдельных случаях.

Вернуть покупку в течение 14 дней возможно при таких условиях:

  • возвращение или замена изделий непродовольственного характера;
  • перед совершением процедуры предварительно нужно убедиться, что данный товар не находится в запрещённом списке изделий по возврату;
  • соблюдение установленных сроков продолжительностью 14 дней со дня получения чека о совершении покупки;
  • отсутствие товара в магазине подлежащего обмену, так как в этом случае возможно только возмещение денежных средств;
  • сохранение надлежащего вида у приобретённого изделия;
  • наличие соответствующих документов о совершении покупки (чек, гарантийный талон, показания свидетелей).

При выполнении всех вышеуказанных действий администрация магазина обязана в установленные сроки (около 3 дней) сделать возврат и вернуть все потраченные средства на покупку.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Невозвратные товары

Права потребителя при возврате товара в течение 14 дней основаны на выполнении условий, прописанных в правовых положениях закона. При этом покупатель должен знать категорию изделий, которые не подлежат проведению данной процедуры:

  • группа товаров продовольственного типа;
  • средства для осуществления личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары галантерейного производства (ткани, носки, чулки, нижнее бельё);
  • бытовая химия;
  • мебель (кровати, диваны, комнатные стенки);
  • автомобильные запчасти;
  • драгоценные изделия;
  • домашние животные;
  • растения и деревья;
  • различные виды оружия и книги.

Вышеуказанные товары не могут быть возвращены, так как большинство из них не подвергается вторичному использованию. Поэтому при выборе соответствующего изделия лучше всего сразу проверить вещь на наличие возможных дефектов и неисправностей!

Условия возврата товара по срокам

Рассмотрение возникшей ситуации, когда товар соответствует всем необходимым стандартам качества, но не подходит по каким-либо личным причинам предполагает возврат только на протяжении 14 дней после покупки.

Если же товар имеет гарантийный срок, то потребитель может обратиться в сервисный центр для подачи заявки. По истечении времени изделие не подлежит возврату.

Важно! При отсутствии установленного срока годности клиент на протяжении 10 лет может подать жалобу о наличии дефектов и получить удовлетворительный результат. Рассмотрение заявки возможно только при серьёзном браке изделия.

Товары технической сложности также имеют отличительные условия по возврату. Для данной процедуры устанавливают сроки до 15 дней. При этом если изделие находится на гарантийном ремонте, то потребитель может потребовать его замену на время удаления неисправности.

Все расходы и способы доставки осуществляется за счёт магазина, который продал товар. Данные условия имеют законодательные основания, поэтому при отказе продавца можно подать письменную претензию.

Особенности процедуры при совершении электронных операций

Возврат или обмен товара в течение 14 дней при его покупке в интернет магазине имеет определённые правила для клиента:

  • возможность отказа от покупки на протяжении 7 дней после её получения;
  • отсутствие информации о сроках доставки и правилах получения отправленного товара позволяет потребителю отказаться от покупки в течение 3 месяцев;
  • товар должен быть в пригодном виде с сохранением этикетки, бирки и упаковки по возможности;
  • документы, подтверждающие совершение покупки (бланки, заказа, накладные и чеки);
  • возвращение покупок по индивидуальным заказам не предусмотрено, так как в этом случае изделие изготавливается в соответствии с личными пожеланиями и характеристиками клиента.

Процедура возврата осуществляется на основании письменного заявления, в котором указывается причина и предоставляются возможные недостатки изделия. Две стороны подписывают акт с подробным описанием переданного товара.

Если же торговое учреждение категорически отказывается делать возврат, то потребитель обладает правом подачи иска в суд для удовлетворения делопроизводства. Предварительно рекомендована подача заявки в Роспотребнадзор или же организацию по защите потребительских прав.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Если товар приобретен через интернет

Покупки, осуществляемые с помощью интернета, или же по телефону сопровождаются различными ситуациями, которые возникают при получении изделия. В этом случае клиент не может удовлетвориться качеством покупки, так как заказывает её на расстоянии.

При этом потребитель не может написать претензию, если причиной повреждения является неумышленное нанесение порчи в результате игнорирования рекомендаций, указанных в инструкции.

К примеру, мужчина заказал бензопилу через интернет и после получения при первой эксплуатации не залил горючее, что привело к сгоранию мотора. Данные обстоятельства выясняются при проведении независимой экспертизы товара.

Алгоритм процедуры осуществляется в последовательных действиях следующего характера:

  • заполнение претензии в письменном или электронном виде с указанием подтверждающих документов;
  • рассмотрение поданной заявки предполагает дальнейшее удовлетворение претензии и возврат денег в течение 30 календарных дней. При отказе в сообщении должны быть представлены весомые причины, по которым процедура невозможна;
  • указание адресных данных и реквизитов для начисления денежных средств, если продавец будет самостоятельно забирать возвращённый товар.

Важно! Если торговое учреждение на протяжении 60 дней не забрало возвратный товар, то он становится собственностью покупателя на законных основаниях.

К, примеру, девушка Катя заказала в интернет-магазине мужу брюки жёлтого цвета, но при получении обнаружилось, что товар не соответствует заявленному цвету.  Она, как покупатель подала претензию и не получила удовлетворительного ответа.

При подаче иска в суд у компании возрастут убытки, так как придётся уплатить штраф в десятикратном размере и компенсацию пострадавшей стороне.

Репутация данного магазина будет испорчена и при наличии отрицательных отзывов заведение может потерять большую долю потенциальных клиентов.

Заключение

Соблюдение правомерных отношений между продавцом и покупателем является обязательной мерой для двух сторон, так как законодательство регулирует права потребителей и обеспечивает должную защиту при нарушении установленных правил.

При покупке любого товара необходимо ознакомиться с условиями возврата и предупредить возможные негативные последствия!

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovara-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin.html

Возврат техники в магазин в течении 14 дней по закону

Можно ли вернуть бензопилу в течение 14 дней

Приобретая бытовую технику, есть возможность столкнуться с ситуацией, когда она оказывается бракованной или неисправной, поэтому возникает необходимость ее возврата обратно в магазин. Как следствие, может появиться вопрос — как правильно это сделать?

Как происходит возврат неисправной бытовой техники в магазин

Купленная вещь, в частности, имеющая технические характеристики и входящая в группу технически сложных товаров, оказалась неисправной, что же в таком случае следует делать?

Необходимо вернуться на ту торговую точку, где была совершена покупка.
Рассказать продавцу суть обращения и причины возвращения бытовой техники. Он должен на месте убедиться в том, что прибор неисправен, непосредственно воткнув вилку в сеть электропитания.

Убедившись, что техника не работает, продавец по закону должен, принять от покупателя, который возвращает товар, претензию.

В ней обязательно должны быть отражены: модель товара, дата приобретения, причины возврата, срок эксплуатации, желательно указать еще технические характеристики и функции прибора, если таковые известны. Затем, зафиксировать документ подписью и датированием.

Составляется два экземпляра, один из которых остается у продавца, другой передается покупателю с пометкой о принятии претензии.

Далее, бракованный товар отправляется на экспертизу технически сложных продуктов, которая проводится в течение 45 дней, с момента составления претензии. В случае если экспертиза выявит производственный брак, покупателю возвращаются затраченные деньги или происходит замена товара на аналог.

Если же продавец отказывает в проведении экспертизы, покупатель в праве самостоятельно ее осуществить. А далее действовать уже через суд, доказывая свою правоту.

К слову, полезно почитать про то, как проводится возврат товара в течение 14 дней — в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Правила возврата в магазин технически сложных товаров в течение 14 дней по закону

Возврат продуктов, входящих в список технически сложных товаров, который установлен Постановлением Правительства РФ, может быть осуществлен. Но только в случае, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

На основании перечня следует, что к приборам технической сложности относятся авто и мото средства, номерные знаки к ним, снегоходы, механические плавсредства, холодильники и морозильники, стиральные машинки – автомат, а также электронно-вычислительные машины, а именно компьютеры и их комплектующие.

Необходимо составить претензию. Потребуется экспертиза, к которой потребитель может принять непосредственное участие. Проводится она за счет средств продавца или изготовителя. В некоторых случаях, за счет – покупателя, если, к примеру, продавец отказался принимать товар. Ее заключение потребуется покупателю в суде, через который, кстати, и вернуться деньги затраченные на ее проведение.

Дополнительно стоит прочитать про то, как по закону осуществляется возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней.

Нужен ли паспорт при возврате техники в магазин?

В «Законе о защите прав потребителей» ничего не упоминается насчет предъявления паспорта. Но другими законодательными актами такая процедура предусмотрена.

Продавец может потребовать продемонстрировать паспорт или даже сделать его ксерокопию. Это нужно лишь для дальнейшего отчета перед налоговыми инстанциями.

Стоит помнить, что ксерокопия любого документа, не заверенного нотариусом, не имеет юридической силы.

Порядок возврата сложной бытовой техники в магазин

Возврат технически сложного товара, отличается от возвращения какой-либо другой вещи. Вернуть за него сразу деньги или потребовать замены не получится, потому сначала потребуется проведение экспертизы, которая устанавливает причину «расстройства» работы прибора – заводская неисправность или неправильная эксплуатация покупателем.

При обнаружении неисправностей в работе приобретенной бытовой техники, например, холодильнике, стиральной или посудомоечной машине, телевизоре, обращаемся обратно в магазин и составляем претензию, где отображаем все свои требования, причины возврата, известные товарные характеристики.

Обязательно, следует проследить за тем, чтобы продавец сделал отметку о принятии претензии на вашем экземпляре. Затем продавец за свой счет проводит проверку качества товара. Где устанавливается вид неполадки – заводская или же по вине потребителя.

В случае производственного брака, имея на рука заключение экспертизы продавец, по желанию, покупателя, производит обмен на аналог (возвращая стоимостную разницу), возврат денег за покупку, или снижает стоимость приобретения.

Если же покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может сам привлечь независимых экспертов за свой счет. Затраты на эту процедуру будут возвращены продавцом по решению суда.

Кстати, может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (по закону).

Возврат техники купленной в интернет — магазине по гарантии Федерального закона

Законодательством предусмотрено приобретение товаров дистанционным путем. Это может быть осуществлено по средствам телефонного или почтового заказа, а также через интернет-магазин. В этой ситуации все гораздо проще, так как принцип купли-продажи техники через интернет, предполагает принцип: если товар не удовлетворил покупателя, то продавец обязан вернуть деньги.

Если заказ еще не пришел, покупатель может отказаться от него, в противном случае, этот процесс можно осуществить в 7-дневный срок без объяснения причины возвращения. Причем в этот период можно вернуть, как бракованную, так и исправную покупку.

Необходимо составить письмо с требованием о возвращении покупки. Его следует оформить как заказное и отправить продавцу, который с момента его получения в 10-дневный срок должен вернуть покупателю деньги, а также сообщить контактную информацию. Кроме того он имеет право удержать часть денежных средств, потраченных на пересылку.

Скачать образец типовой претензии о возврате технически сложного товара

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,11 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-texniki-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.