Роспотребнадзор отдел по защите прав потребителей москва

Содержание

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в 2018 году

Роспотребнадзор отдел по защите прав потребителей москва

Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.

Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган.

Когда и зачем обращаться

Основная задача Роспотребнадзора — защита прав потребителей

Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.

Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

Сегодня мы очень часто сталкиваемся с публичной офертой — в магазинах, онлайн-шопах и десятках других мест. Публичная оферта также попадает под действие закона о защите прав потребителей. Поэтому, нажав кнопку «согласен с правилами» в каком-нибудь интернет-магазине, вы получаете право отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.

Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

  1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
  2. Отказ в обслуживании.
  3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
  4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
  5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
  6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

Что нужно знать о Роспотребнадзоре

Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете

Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете.

Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.

Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы:

  1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
  2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
  3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
  4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
  5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.

Как составить жалобу

При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил

При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

  1. В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
  2. По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
  3. Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
  4. Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
  5. Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
  6. В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.

Для удобства вы можете скачать Образец составления жалобы.

Написать обычную жалобу в Роспотребнадзор совсем несложно. Сейчас это можно сделать, не выходя из дома, через официальный сайт службы. Другое дело – добиться реакции от государственного органа и отстоять свои права. На это у вас может уйти много времени и сил. Но если вы уверены, что возмещаемый ущерб стоит всех этих затрат, смело действуйте.

О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

4 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Роспотребнадзор | Правовой центр поддержки москвичей

Роспотребнадзор отдел по защите прав потребителей москва

Категория: Справочная информация.

Наименование Адрес Контактные тел-факс, E-mail, Web-адрес
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5,7 (м. Менделеевская) (499) 973-26-90 (499) 973-26-90 E-mail: depart@gsen.ru Web-адрес: www.rospotrebnadzor.ru
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве 129626, Москва, Графский пер, д.4/9 (м. Алексеевская) (495) 687-40-35 (495) 687-40-55
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области Московская область г. Мытищи, ул.  Семашко ул., д. 2 (495) 586-10-78 (495) 586-12-68

Роспотребнадзор по округам г. Москвы

Территориальный отдел Роспотребнадзора по округам г. Москвы Адрес Контактные телефоны
Роспотребнадзор по ЦАО 103031, Кузнецкий мост, 1/8, тел/факс: 692-43-10 (495) 692-43-10 E-mail: sescao@mail.ru Web-адрес: www.mossanepid.ru
Роспотребнадзор по ВАО 111397, Владимирская 2-я ул., д.  46, кор.. 2 (495) 3682005
Роспотребнадзор по ВАО 107023 ул. Семеновская М., д. 15/17, кор. 4 (495) 9631197
Роспотребнадзор по ЗАО 121309, ул. Филевская Б. ул., д.  33 (495) 1440792
Роспотребнадзор Зеленоградскому АО (г.Зеленоград) г. Зеленоград, д.6, стр. 1 (495) 535-65-39 (495) 536-51-20
Роспотребнадзор по САО 125212, ул.  Адмирала Макарова, д. 10 (495) 452-38-18
Роспотребнадзор по СВАО 129085, ул. Бочкова. д. 5 (495) 215-96-51
Роспотребнадзор по СВАО 129010, Мира просп., д. 18 (495) 680-64-92
Роспотребнадзор по СЗАО 123182, ул. Академика Курчатова, д. 17 (495) 190-48-15
Роспотребнадзор по ЮВАО 109443,Волгоградский просп., д. 113, кор. 5 (495) 919-36-91
Роспотребнадзор по ЮЗАО 117485, ул. Бутлерова, д. 7 А (495) 779-35-88
Роспотребнадзор по ЮАО 115583, Ореховый бульвар, д. 26, кор. 2 (495) 343-78-49

Защита прав потребителей

Правовой центр поддержки москвичей оказывает юридические услуги по защите прав потребителей при покупке товара или услуг для личного и семейного пользования. Юридическая помощь потребителю – это наша работа, с которой мы успешно справляемся на протяжении многих лет.

Защита прав потребителя – это комплекс мер, норм и правил, официально установленных законом и другими нормативными документами, которые направлены на регулирование отношений, возникших между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, и охраняющих потребителя от продажи ему некачественного товара и предоставления недобросовестных услуг.

Сотрудники нашего центра объяснят все Ваши права и обязанности при получении некачественных услуг в медицинских, учебных, туристических учреждениях, а также при покупке товаров, которые не соответствуют требованиям, изложенным в Законе. Юридическая защита прав потребителей поможет урегулировать Ваши отношения с производителем, импортером, продавцом и исполнителем.

Защита прав потребителей (юридическая консультация), которую предоставляют наши юристы, поможет решить возникшие вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, имущественной ответственностью изготовителей и продавцов, возмещением морального вреда, сроками и порядком предъявления требований по выполненным или невыполненным услугам. Защита прав потребителей и юридическая помощь наших юристов осуществляется как в досудебных, так и в судебных инстанциях. 

Взаимоотношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности устанавливаются и регулируются Федеральным законом  «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товара, Правилами оказания услуг, постановлениями Правительства РФ, Гражданским кодексом и другими нормативными актами в сфере защиты прав потребителя. 

Если Вам потребовались  юридические услуги по защите прав потребителей, обращайтесь к нам, мы всегда будем рады Вам помочь!

Прейскурант

Наименование услуги Стоимость в рублях Примечание
Юридическая консультация  1 000  правовой анализ ситуации; рекомендации о дальнейших возможных действиях (при необходимости вручается образец претензии);
Досудебное урегулирование спора  От 3 000 оценка перспектив досудебного разбирательства;составление претензий для предъявлений в адрес контрагентапереговоры с контрагентом  по сложившейся ситуации
Судебное сопровождение  От 25 000 не включает командировочные расходы

Источник: http://www.PravoMoscow.com/work/info/132-Info-132

Роспотребнадзор по городу Москва — адреса и телефоны

Роспотребнадзор отдел по защите прав потребителей москва

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по России Центральный аппарат

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, Вадковский пер., 18, стр. 7

Телефоны: 8 (800) 100-00-04, +7 (499) 973-26-90, +7 (499) 978-41-84, +7 (499) 978-68-02, +7 (499) 978-68-05, Управление делами: +7 (499) 973-26-39.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве

Органы государственного надзора, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, Графский пер., 4, корп. 2

Телефоны: +7 (495) 687-36-08, Приемная: +7 (495) 687-40-35, +7 (495) 616-63-98, +7 (495) 687-87-50, Факс: +7 (495) 616-65-69.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по в ЦАО г. Москвы

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по в ЦАО г. Москвы

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, ул. Кузнецкий Мост, 1/8

Телефоны: Канцелярия: +7 (495) 692-43-10, +7 (495) 629-81-03, +7 (495) 692-16-87, +7 (495) 692-68-19.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по СВАО г. Москвы

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по СВАО г. Москвы

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, ул. Бажова, 8

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЮВАО г. Москвы

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЮВАО г. Москвы

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя Адрес: город Москва, Волгоградский просп., 113, корп. 5 Телефоны: Секретарь +7 (495) 919-36-91, Организация надзора +7 (499) 722-60-59, Общественная приемная +7 (495) 379-37-30.

Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЮЗАО, территориальный отдел

Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЮЗАО, территориальный отдел

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, ул. Бутлерова, 7А

Телефоны: +7 (495) 779-35-88, +7 (495) 779-32-88.

Территориальное управление Роспотребнадзора в САО г. Москвы

Территориальное управление Роспотребнадзора в САО г. Москвы

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, ул. Адмирала Макарова, 10

Телефоны: Приемная: +7 (495) 452-38-18, +7 (495) 452-33-04.

Территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, ул. Академика Курчатова, 17

Телефоны: +7 (499) 190-55-75, +7 (499) 190-15-61, +7 (499) 190-48-15.

Филиал ФБУЗ центр Гигиены и Эпидемиологии в городе Москве в ВАО города Москвы Отдел гигиены источников неионизирующих излучений

Филиал ФБУЗ центр Гигиены и Эпидемиологии в городе Москве в ВАО города Москвы Отдел гигиены источников неионизирующих излучений

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, 2-я Владимирская ул., 46, корп. 2

Телефоны: Приемная: +7 (495) 368-20-05, Канцелярия: +7 (495) 368-45-50, +7 (495) 306-49-00, +7 (495) 368-44-02

Выдача санитарных паспортов: +7 (495) 368-05-64, Секретарь: +7 (495) 672-90-05, +7 (495) 306-22-06, +7 (495) 672-90-06 Главврач: +7 (495) 306-02-42

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, по западному округу

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, по западному округу

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, Большая Филёвская ул., 33

Телефоны: Приемная: +7 (499) 144-07-92, +7 (499) 142-17-54, Защита прав потребителя: +7 (499) 142-81-52

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в Южном административном округе

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в Южном административном округе

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, Ореховый бул., 26, корп. 2

Телефоны: Секретарь: +7 (495) 343-78-49, Секретарь: +7 (495) 925-00-71, Факс: +7 (495) 343-77-97, +7 (499) 725-34-14, +7 (495) 342-29-89

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве на транспорте ВО Внуково

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, посёлок Новобратцевский, Центральная ул., 2

Телефон: Приемная (тел./факс): +7 (495) 436-28-06.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба

Адрес: город Москва, Дубининская ул., 17

Телефон: Приемная: +7 (499) 235-25-72

ФБУЗ Российский регистр потенциально опасных химических и биологических веществ Роспотребнадзора

Санитарно-эпидемиологическая служба, защита прав потребителя

Адрес: город Москва, Варшавское ш., 19А

Телефоны: Приемная: +7 (499) 940-97-87, Факс +7 (499) 940-97-75.

Отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области

Отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области

Защита прав потребителя, санитарно-эпидемиологическая служба Адрес: город Москва, Олимпийский просп., 15, корп. 13, Мытищи Телефоны: Горячая линия областная: 8 (800) 100-50-14, +7 (495) 586-30-30

Источник: https://mosad.online/rospotrebnadzor-moskva-adresa-i-telefony/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.